Komplain lazada

Dana saya senilai hampir 10jt tertahan di lazada karna pesanan tidak diproses penjual. Saya sudah ajukan laporan, tapi sampai 2 minggu ini tidak ada kejelasan estimasi waktu kapan order akan dibatalkan sehingga dana bisa direfund segera. Saya sudah follow up laporan tiap hari via chat, email, bahkan telepon, tapi jawaban CS tetap template "sedang ditindaklanjuti tim terkait, mohon menunggu". Sampai kapan saya harus menunggu?? Padahal saya sementara ini cuma minta estimasi waktu, tapi mereka tidak bisa menjawab. Mohon arahannya harus dengan cara seperti apa lagi saya komplain. Bisakah saya datangi langsung kantor lazada? Jika ada yang berkenan memberikan alamatnya yang bisa saya tuju, saya akan sangat berterima kasih.